Esta página responde las tres operaciones principales de tu cuenta: cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y cómo completar la verificación de identidad. Para depositar, usamos OXXO, SPEI y Mercado Pago — los métodos que ya conoces y que están disponibles para regiones elegibles según la ley local. Cada método vive dentro de la sección 'Caja' de tu cuenta; ahí encuentras los campos, los límites y el estado actual de cada transacción. Si es tu primera vez aquí, empieza leyendo la sección de depósitos para conocer los pasos. Si quieres sacar tu saldo, ve directo a la sección de retiros. La verificación de cuenta (KYC) se pide antes de procesar el primer retiro; conviene completarla con anticipación para que no haya demoras cuando la necesites.
Para agregar saldo, entra a tu cuenta y abre la sección 'Caja'. Ahí verás los métodos disponibles según tu región. Con OXXO, el proceso genera un boleto con número de referencia que puedes pagar en cualquier tienda; con SPEI, recibes la CLABE interbancaria y realizas la transferencia desde tu aplicación bancaria; con Mercado Pago, el cargo se aplica directamente desde tu billetera digital. Cada opción muestra sus propios límites de monto en pantalla — no inventamos cifras aquí, solo los campos de tu cuenta reflejan los valores reales. Una vez confirmado el pago por el método elegido, el saldo aparece en el balance de tu cuenta. Si el saldo no se actualiza después de completar el pago, guarda el comprobante y contacta el chat de soporte con el número de referencia a la mano. Acceso desde el celular o desde computadora, el flujo es el mismo.
Abre la Caja
Inicia sesión y selecciona 'Caja' en el menú de tu cuenta. Elige entre OXXO, SPEI o Mercado Pago según lo que uses normalmente.
Genera el pago
Para OXXO: descarga el boleto y págalo en tienda. Para SPEI: copia la CLABE y transfiere desde tu app bancaria. Para Mercado Pago: confirma desde tu billetera.
Revisa el saldo
El saldo de la cuenta se actualiza tras la confirmación del pago. Verifica en el panel de tu cuenta. Si hay demora, guarda el comprobante antes de contactar soporte.
SOLICITA TU RETIRO
Retira tu saldo a tu billetera
Para solicitar un retiro, ve a la sección 'Caja' y selecciona la opción de retiro. El sistema solo muestra los métodos disponibles para tu cuenta según la ley local y regiones elegibles. Antes de ingresar el monto, confirma que tu verificación de identidad esté completa — sin ella, el retiro no se procesa. Ingresa el monto que quieres retirar y revisa que la cuenta de destino (CLABE, cuenta de Mercado Pago u otro dato según el método) coincida exactamente con la que registraste durante la verificación. Una vez enviada la solicitud, el estado queda visible en el historial de transacciones de tu cuenta. No inventamos tiempos de procesamiento: la pantalla de retiros muestra el estado real en todo momento. Si la solicitud aparece como pendiente por más tiempo del esperado, el chat de soporte en español está disponible para revisar el caso con tu número de referencia.
Selecciona retiro en la Caja
Desde tu cuenta, abre 'Caja' y elige la opción de retiro. El método disponible depende del que usaste para depositar y de la verificación completada.
Ingresa el monto y destino
Escribe el monto a retirar y confirma que los datos de la cuenta de destino coincidan con los registrados. Un dato distinto puede detener la solicitud.
Revisa el historial
Una vez enviada la solicitud, su estado aparece en el historial de tu cuenta. Guarda el número de referencia para seguimiento en caso de cualquier consulta al soporte.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verifica tu cuenta antes del primer retiro
La verificación de identidad protege tu cuenta y es un paso necesario antes de procesar cualquier retiro. No es un obstáculo — es la forma en que aseguramos que nadie más pueda mover tu saldo. El proceso se realiza una sola vez dentro de la sección de verificación en tu cuenta. Solo necesitas los documentos que se detallan abajo. Completarla con anticipación evita demoras cuando quieras retirar.
Identificación oficial
Sube una foto legible de tu INE o pasaporte vigente. El nombre debe coincidir exactamente con el registrado en tu cuenta.
Comprobante de cuenta
En algunos casos se pide confirmar la titularidad del método de pago. La pantalla de verificación indica si este paso aplica para tu cuenta.
Revisión y confirmación
El equipo de verificación revisa los documentos. El estado se actualiza en tu cuenta; recibirás una notificación cuando esté aprobada.
MÉTODOS DE PAGO
Pagos locales disponibles en chspazo
Los pagos locales que usamos están pensados para México: sin complicaciones, sin necesidad de tarjeta internacional. OXXO funciona para quien prefiere pagar en efectivo en tienda. SPEI es la opción para quienes ya usan su app bancaria a diario. Mercado Pago conecta directo con tu billetera digital. La disponibilidad de cada método depende de tu región y de la ley local; la 'Caja' de tu cuenta muestra cuáles están activos para ti.
OXXO
Genera un boleto con número de referencia desde la Caja y págalo en efectivo en cualquier tienda OXXO. Práctico si no tienes cuenta bancaria.
SPEI
Transfiere desde tu app bancaria usando la CLABE interbancaria que te asignamos. Disponible en prácticamente todos los bancos de México.
Mercado Pago
Usa el saldo de tu billetera Mercado Pago para depositar directamente. Ideal si ya manejas pagos digitales con esta plataforma en tu celular.
HISTORIAL Y COMPROBANTES
Cómo cruzar tu comprobante con el registro de cuenta
Cada transacción en chspazo genera un número de referencia único. Cruzar ese número con tu comprobante de pago o retiro es la forma más rápida de resolver cualquier duda. El historial de tu cuenta muestra el estado de cada movimiento — pendiente, procesado o rechazado — sin necesidad de contactar soporte en la mayoría de los casos. Guarda los comprobantes hasta que el estado cambie a procesado.
Número de referencia
Cada depósito y retiro tiene un número de referencia visible en la Caja. Anótalo o toma captura; es el dato principal para cualquier consulta con soporte.
Estados de transacción
Los estados que verás son: pendiente, procesado y rechazado. Si aparece rechazado, la pantalla muestra el motivo y los pasos a seguir.
Historial de cuenta
El historial completo de depósitos y retiros está en la sección 'Mis movimientos' de tu cuenta. Puedes filtrarlo por fecha o por tipo de operación.
Qué conservar
Guarda el comprobante de pago de OXXO, el número de operación SPEI o la captura de Mercado Pago hasta que el saldo aparezca confirmado en tu cuenta.
SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Cómo protegemos tu saldo y tus datos
La seguridad de tu cuenta no depende solo de tu contraseña. Revisamos varios puntos en cada sesión y en cada movimiento de dinero para que el saldo siempre esté donde debe estar. Si algo no cuadra, el sistema lo detiene antes de completar la operación. Aquí te explicamos los cuatro pilares que usamos.
Dominio verificado
Siempre accede desde chspazo. Verifica la URL en la barra de tu celular o computadora antes de ingresar tus datos. No seguimos enlaces de mensajes no solicitados.
Verificación de identidad
El proceso KYC que pedimos antes del primer retiro confirma que eres el titular de la cuenta. Esto bloquea movimientos no autorizados desde el inicio.
Coincidencia de billetera
Solo procesamos retiros a la cuenta o CLABE vinculada durante la verificación. Si los datos no coinciden, la operación se detiene y te notificamos.
Soporte en español
Ante cualquier movimiento sospechoso en tu cuenta, contacta el chat de soporte en español desde la sección de ayuda. Ten listo el número de referencia de la transacción.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre pagos en chspazo
Estas son las preguntas que llegan con más frecuencia al chat de soporte sobre depósitos, retiros y verificación. Si tu caso no está aquí, el equipo de atención en español puede ayudarte directamente desde la sección de ayuda en tu cuenta.
¿Cómo sé que mi depósito con OXXO ya fue aplicado?
Una vez que pagas el boleto en tienda, el saldo aparece en tu cuenta cuando OXXO confirma el pago. Revisa la sección 'Mis movimientos'; si el estado sigue como pendiente, guarda el ticket y escribe al chat de soporte con el número de referencia.
¿Hay un monto mínimo para depositar o retirar?
Los montos mínimos los establece cada método de pago y se muestran en la pantalla de la Caja al momento de elegir OXXO, SPEI o Mercado Pago. No publicamos cifras aquí porque pueden ajustarse; siempre consulta los campos activos en tu cuenta.
¿Puedo retirar a una cuenta diferente a la que usé para depositar?
El retiro se procesa a la cuenta de destino vinculada durante la verificación de identidad. Si necesitas cambiar ese dato, contacta soporte antes de solicitar el retiro, ya que el sistema verifica la coincidencia entre titular y cuenta registrada.
¿Qué hago si mi retiro lleva varios días como pendiente?
Entra al historial de tu cuenta y anota el número de referencia del retiro. Después, abre el chat de soporte en español desde la sección de ayuda y comparte ese número. El equipo revisa el estado real de la operación y te informa el siguiente paso.
¿Puedo completar la verificación de cuenta desde el celular?
Sí. El proceso de verificación funciona desde tu celular: sube la foto de tu identificación oficial directamente desde la cámara o la galería. La pantalla de verificación en tu cuenta te guía paso a paso sin necesidad de usar computadora.
¿La disponibilidad de SPEI o Mercado Pago depende de mi región?
Sí. Los métodos activos en tu cuenta dependen de la ley local y de las regiones elegibles configuradas en el sistema. La sección Caja muestra únicamente los métodos disponibles para tu cuenta al momento de entrar.
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